En el año 1998, con la implementación de la ley N° 19.553 se inició el desarrollo de Programas de Mejoramiento de la Gestión (PMG) en los Servicios Públicos, asociando el cumplimiento de objetivos de gestión a un incentivo de carácter monetario para los funcionarios y funcionarias.
A partir del año 2001 los PMG se han centrado en el desarrollo de sistemas de gestión mejorando las prácticas en los servicios públicos. Este diseño considera mejorar la gestión de las instituciones públicas en cinco áreas y 12 sistemas, cada uno de ellos con etapas o estados de avance definidos y con objetivos y requisitos técnicos que permiten evaluar su cumplimiento.
A partir del año 2005 se incorporaron los primeros elementos para transitar hacia un mecanismo de certificación externa de sistemas de gestión para los servicios públicos, a través de las Normas ISO. De esta forma desde ese año los PMG cuentan con un Programa Marco Básico y un Programa Marco Avanzado.
Posteriormente, se ha avanzado en el desarrollo de los sistemas de gestión hacia la mejora de las prácticas de las instituciones públicas, con el objeto de llegar de mejor forma a los ciudadanos y ciudadanas que reciben los bienes y servicios de la institución, a sus clientes internos y a la red de expertos. Desde el año 2008 los PMG cuentan con Programa Marco Básico, un Programa Marco Avanzado y un Programa Marco de la Calidad.
| Áreas de Mejoramiento | Sistemas | |
|---|---|---|
| Recursos Humanos | Capacitación |  |
| Higiene, Seguridad y Mejoramiento de Ambientes de Trabajo | |
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| Evaluación del Desempeño | |
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| Calidad de Atención a Usuarios | Sistema Integral de Atención e Información Ciudadana | |
| Gobierno Electrónico | |
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| Seguridad de la Información | |
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| Planificación / Control / Gestión Territorial | Gestión Territorial | |
| Auditoría interna | |
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| Planificación y Control de Gestión | |
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| Administración Financiera | Compras y Contrataciones Públicas | |
| Financiero Contable | |
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| Enfoque de Género | Enfoque de Género | |
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