Cuando encuentren dificultades en la tramitación de sus asuntos y requieran saber en qué estado de avance se encuentra su solicitud dentro del servicio.
A fin de mejorar el funcionamiento de la Oficina o la calidad de los servicios que se entregan en la institución.
Para garantizar que los ciudadanos y ciudadanas puedan expresar sus solicitudes a las autoridades y a los organismos gubernamentales.
De manera que puedan identificar el perfil del usuario o usuaria y categorizar las solicitudes, ofreciendo un servicio focalizado, retroalimentado la gestión de la institución y mejorando los niveles de satisfacción.
Sobre la Satisfacción de los usuarios y usuarias en relación a la calidad de la atención y sus expectativas al acercarse al organismo.
Tanto con quienes pertenecen al propio organismo como con aquellas reparticiones con las que exista relación temática o del destinatario.
Este documento, elaborado por la Institución, deberá ser difundido en la OIRS u otros espacios de atención, para consignar los derechos y deberes de los usuarios y usuarias respecto a la institución, los plazos estipulados para cada tarea y los medios de verificación a través de los cuales éstos se pueden hacer efectivos.
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